1. На сайте установлена Яндекс.Метрика, в ней хранятся данные о визитах на сайт и достигнутых целях (отправлена заявка, получен звонок и т.д.).
Маркетолог Сергей размечает всю рекламу UTM-метками и видит, что Валерий (муж) пришел на сайт по контекстной рекламе. Точнее он видит в Метрике обезличенные данные, но мы с вами знаем, что это клик Валерия.
2. В коллтрекинге хранятся данные о звонках и других целевых действиях: сообщениях в чат, обратных звонках и т.д. коллтрекинг передает эти события в Метрику.
Маркетолог Сергей видит, что Марина (жена) позвонила, но он не знает, что по рекламе. Ведь Марина сохранила закладку себе, и источник обращения определился в Метрике и коллтрекинге как «прямой заход».
1. В CRM хранятся данные о лидах. Сергей и сотрудники отдела продаж видят звонок, но не могут связать его с:
- визитом Валерия по рекламе,
- сделкой Елены
2. Елена Ивановна заведена в CRM как отдельный лид в отдельной сделке. Ее не могут связать ни с визитом Валерия, ни со звонком Марины.
Аналитика рекламы не показала, с какой кампании Елена Ивановна пришла на самом деле. Когда отделы маркетинга и продаж подводили итоги квартала, в очередной раз выяснилось, что среди общего количества лидов меньше половины добыты силами маркетологов. Вклад рекламы в продажи был меньше планового. Большинство клиентов пришли в офис сами.
Руководитель отдела продаж верит, что бюджеты на рекламу тратятся неэффективно. И его позиция по отношению к маркетологу Сергею и его подрядчику понятна – бесполезны оба. Сергей старается выполнить план по целевым лидам, но не видит возможности это сделать при бюджете, который ему выделили. Как и возможности выполнить свой KPI для получения премии.
Чем необъективные данные грозят компании Чем чреваты последствия необъективных данных по лидам для Сергея понятно. А как это влияет на работу компании?
1. Нарастает конфликт между отделами. Все подразделения должны работать в команде, только так можно выполнить план продаж.
2. Застройщик будет тратить ресурсы на поиск нового подрядчика снова и снова. Возможно, кто-то из них все-таки выполнил план по лидам, но застройщик об этом не знает. И продолжает искать того, кто справится лучше. Он не поймет, что принимает решение на основе неверных данных.
3. Может снизиться количество лидов. Допустим, в отчете написано, что один из каналов работает неэффективно, но по факту именно он принес наибольшее количество лидов и продаж. Если Застройщик его отключит, даже число «самоходов» может уменьшиться.
Как склеить данные в одну сделку: спасаем ситуацию У нас есть три источника данных:
1. Яндекс.Метрика, которая присваивает уникальный client ID каждому посетителю сайта.
2. Система коллтрекинга, которая передает событие (звонок) в Яндекс.Метрику и создает лид в CRM, если звонок уникальный.
3. CRM, где каждому лиду присвоен свой ID.
Что имеем: